Especialista en Servicios de TI de Primera Línea

En SARIA Food & Pharma, nuestras actividades se caracterizan por cadenas de valor conectadas, décadas de experiencia compartida en el mercado y un espíritu de innovación común que impulsa el desarrollo continuo de nuestras personas y nuestros productos. Van Hessen, Devro y Bioiberica utilizan materias primas de origen animal para crear una amplia gama de productos que son omnipresentes y universales, pero en absoluto ordinarios.

Con un portafolio complementario de tripas para la industria cárnica —que incluye tripas naturales y de colágeno—, Devro y Van Hessen son expertos líderes en su sector. La compañía global de ciencias de la vida Bioiberica produce ingredientes activos para humanos, animales y plantas, a partir de materias primas que recibe de Van Hessen.

Aportamos una capa adicional de valor con nuestros productos y servicios, mejoramos el bienestar de todos llevando la ciencia de la vida un paso más allá, y combinamos nuestra atención al detalle con lo extraordinario, porque todo importa.

Como Especialista en Servicios de IT, serás el primer punto de contacto para todas las incidencias y solicitudes de servicio que se registren a través del Service Desk. Tu labor consistirá en responder a estas peticiones de manera oportuna, resolviendo los problemas o escalándolos según corresponda y dentro de los plazos establecidos.

Si eres una persona orientada al cliente, con un enfoque resolutivo, pragmático y con curiosidad por encontrar soluciones, nos encantaría conocerte.

Importante: Disponemos de tres centros en el área metropolitana de Barcelona, por lo que se requiere disponibilidad para trabajar presencialmente de forma regular en los tres emplazamientos.

• Ejecución de los procesos de gestión de la demanda de IT (incidencias, solicitudes de servicio, etc.).
• Clasificación inicial (triage) de nuevas solicitudes en el Service Desk de IT.
• Actuar como soporte de primera línea para todas las solicitudes del Service Desk de IT hasta su resolución o escalado.
• Intentar resolver solicitudes poco comunes que no estén completamente documentadas, siempre que entren dentro del nivel de confianza y autoridad.
• Escalar solicitudes o incidencias más complejas al Especialista en Servicios de IT (nivel II).
• Creación de borradores de artículos para la base de conocimiento a partir de las experiencias adquiridas.
• Proporcionar soporte directo y práctico para activos de IT, cuando sea necesario y apropiado.

• Es imprescindible tener experiencia previa trabajando en un puesto de soporte IT / service desk (haber trabajado en una organización global será valorado positivamente, pero no es imprescindible).
• Es esencial tener fluidez en inglés y español para este puesto.
• Capacidad demostrada para identificar, resolver o escalar una amplia variedad de incidencias IT con criterio y buen juicio.
• Compromiso con ofrecer un servicio excelente a los empleados, y gusto por resolver problemas prácticos.
• Se requiere flexibilidad para desplazarse regularmente entre los tres centros de la región de Barcelona.
• Comodidad trabajando con plazos establecidos y cumpliendo objetivos dentro de los tiempos acordados.
• Disfrutar del trabajo en equipo, pero también tener iniciativa propia para trabajar de forma autónoma.
• Ser una persona comunicativa, segura y clara, que disfrute construyendo relaciones de confianza y apoyo con los diferentes interlocutores.
• Se requiere carnet de conducir válido debido a la necesidad de desplazamientos frecuentes entre sedes.

• Un paquete salarial y de beneficios competitivo.
• Excelentes opciones de comida en las instalaciones.
• Aparcamiento gratuito en el lugar de trabajo.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo amable, profesional y con espíritu de colaboración.

Si este puesto es de tu interés y te gustaría formar parte de una empresa global en constante evolución, estaremos encantados de conocerte. Envía tu CV actualizado y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo en breve.